Bảo hành có giới hạn
Xin lưu ý rằng bộ thuốc lá điện tử được tạo thành từ các bộ phận khác nhau và do đó có thời hạn bảo hành khác nhau.
Chúng tôi có quyền thay đổi các điều kiện bảo hành mà không cần thông báo. Chúng tôi cũng có quyền từ chối các mặt hàng được trả lại cho chúng tôi nếu không đáp ứng các yêu cầu đã nêu của chúng tôi.
Xin lưu ý, bảo hành không phải là đảm bảo và chỉ bao gồm các lỗi sản xuất.
Ngoại lệ bảo hành
Tất cả các bảo đảm được nêu ở trên không được áp dụng cho:
Điều này không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của bạn liên quan đến sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả. Lời khuyên về các quyền hợp pháp của bạn có sẵn tại Văn phòng Tư vấn Công dân hoặc Văn phòng Tiêu chuẩn Thương mại tại địa phương của bạn.
Hàng bị lỗi hoặc bị hư hỏng
Trong trường hợp bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi, bạn phải thông báo cho nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Mọi khiếu nại được thực hiện sau khoảng thời gian này đều có thể không được chấp nhận. Vui lòng không vứt bỏ bất kỳ hàng hóa nào trước khi báo cáo vấn đề, vì chúng tôi có thể yêu cầu số lô, bằng chứng chụp ảnh và/hoặc yêu cầu trả lại mặt hàng đó cho chúng tôi.
Khi nhận hàng bị lỗi, chúng tôi sẽ kiểm tra, kiểm tra sản phẩm. Nếu mặt hàng bị phát hiện có lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền hoặc thay thế cho bạn trong vòng 30 ngày. Tất cả các khoản hoàn trả sẽ được xử lý bằng cùng một phương thức thanh toán được sử dụng khi đặt hàng. Nếu sản phẩm không còn nữa, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền bao gồm phí bưu điện hoặc đổi lấy sản phẩm thay thế mà bạn chọn.
Nếu hàng hóa được coi là không bị lỗi hoặc hư hỏng do sử dụng sai mục đích, hư hỏng do tai nạn hoặc hao mòn, chúng tôi sẽ không cấp hàng thay thế hoặc tăng tín dụng và bạn sẽ chịu trách nhiệm về mọi chi phí phát sinh khi trả lại hàng hóa cho chúng tôi.
Chúng tôi có thể hỏi bạn thêm các câu hỏi trước hoặc trong quá trình trả lại hàng hoặc đưa ra đề xuất về cách sử dụng sản phẩm để giảm bất kỳ khoản trả lại không cần thiết nào. Vui lòng hỗ trợ nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi bằng cách cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về bất kỳ lỗi nào được báo cáo.
Trả lại & Hoàn tiền
Vui lòng liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại bất kỳ hàng hóa nào. Trong một số trường hợp, bạn sẽ được cấp số Ủy quyền Trả lại Hàng hóa (RMA) phải đi kèm với các mặt hàng được trả lại.
Nếu bạn là chủ tài khoản, bạn có thể tạo số RMA bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn Tờ khai của tôi và làm theo các bước. Nếu bạn là người dùng khách, bạn có thể tạo số RMA bằng cách nhấp vào đây.
Bất kỳ sự trở lại không được yêu cầu hoặc trái phép nào đều có thể bị xử lý. Chúng tôi hiện có hệ thống WEEE (Thiết bị điện và điện tử thải bỏ) cho phép bạn trả lại hàng điện cũ không dùng nữa: bạn có thể đọc thêm về chương trình tại đây.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi hàng trả lại thông qua phương thức giao hàng được ghi lại, được bảo hiểm đầy đủ cho toàn bộ giá trị hàng hóa, đảm bảo thanh toán đúng số tiền bưu phí. Bạn có nghĩa vụ bảo quản hợp lý mọi hàng hóa trong thời gian bạn sở hữu chúng.
Hàng trả lại phải được nhận trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi liên hệ với nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Nếu một mặt hàng không được trả lại trong khung thời gian này, chúng tôi có thể không chấp nhận được mặt hàng đó.
Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra đầy đủ để xác minh lỗi. Vui lòng chờ tối đa 5 ngày làm việc để kiểm tra và gửi thiết bị thay thế hoặc cấp tín dụng.
Vui lòng đảm bảo tất cả các mặt hàng trả lại đều được đóng gói an toàn và gửi đến địa chỉ bên dưới, với RMA (nếu có), tên đầy đủ, số đơn đặt hàng ban đầu và lý do trả lại được ghi ở bên ngoài:
Địa chỉ trả lại: vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư điện tử của chúng tôi.
Lời hứa khách hàng của chúng tôi
freemaxvietnam.com mong muốn trở thành một tổ chức đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu. Nhân viên của chúng tôi cam kết cung cấp một dịch vụ đáp ứng và chuyên nghiệp. Chúng tôi hứa:
